我記得我以前看到面試100題時，很多題目都讓我想不透「這跟當空服員有什麼關聯呢？」
後來才知道原來考官要看到的是這些啊！所以今天就來幫大家拆解題目背後真正的問題，總共分成八大類別：
一、解決問題與壓力應對能力
目的： 評估考生的抗壓性、解決問題的能力、情緒管理成熟度
因為空服員這個工作性質不像朝九晚五的上班族，每一躺航班接觸到的人、事、物都會有所不同，能不能隨機應變很重要，還有遇到緊急事件時，很需要「冷靜」表現你平時訓練有素的專業，因為客人一定會比你還要慌張
代表題目： • 您如何處理失敗？
如果你傻傻的回答「我沒有遇過失敗！」那可是喪失了一個展現妳處理危機的機會喔！
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二、人際關係與團隊合作能力
目的：評估考生的溝通能力、合作精神、與不同背景同事相處的能力
飛機上有來自台灣或是不同國籍的組員，大家都是獨立的個體，看待事情的方式也會不同，能不能「和諧地融入多元團隊」、有沒有「以大局為重的心態」、能否「不帶情緒處理誤解與摩擦」是很重要的
代表題目： • 您是否認為自己是團隊合作者？
如果你回答「是的！我是一個團隊合作者」那最好再補上一個實際案例，例如：我曾經在XX公司擔任XX主管職位，負責管理XX部門，2023年時老闆希望我們參加展覽，因此我組織跨部門一起合作，雖然一開始因為看事情的角度不同，導致溝通無法達成共識，但是我和另個部門的主管召開了一場會議，讓全部的人說出自己的想法，透過這次會議了解了雙方的困難點並且解決它，我們也成功地完成了這場展覽
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三、動機與個人特質探索
目的：理解你是否有熱情、是否適合這份工作、是否自我認知清楚
很多人對空服員的工作都充滿了粉紅泡泡，別說你們，連我自己當初考試時也是，我真的不知道原來光鮮亮麗的背後，有多少辛苦只有自己和同業知道。這類的問題就是在看你是否理解空服這份工作背後的真實面？還是只看見表面的美好？你的個性是否適合這份高壓高應對的服務性工作？
代表題目： • 您為什麼要當空姐？
如果這個送分題，你還回答「因為我想要環遊世界」，和你同場考試的考生一定會舉雙手歡呼「yes 又少了一個競爭對手」 給大家一個想法，練習時可以先列舉出符合空姐的所有人格特質，再從中去找出和自己相符的，設計一個令人印象深刻的答案
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四、誠信與品格評估
目的：確認應徵者的誠實度、原則性、是否可靠
在飛機上「安全」絕對是組員的首要任務，我在版上的第一篇末段也有提到「服務是附加價值」，當面對考驗時，你是否會因為自己服務客人時的工作與便捷，而選擇違反安全規定呢？
代表題目： • 您是否曾經想過違反工作規則？
這時候，不論妳說有或是沒有，都可以很好的導回「因為我認為⋯⋯⋯可能造成潛在的危險產生，危及其他的同事或客人，就如同起司理論（不知道的人可以去搜尋，在航空業會經常聽到老師們說）」
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五、過去經歷與職涯歷程
目的：了解你的職場歷程是否有價值、能否帶入新角色中
人非聖賢孰能無過，飛行生涯中一定會遇到不小心犯錯的時候，重點是你有沒有從錯誤中「學習」、「成長」與「正向轉化」？是否有反省力？會不會把問題都推給別人？
代表題目： • 您被解雇了嗎？為什麼？
這個題目應該是大家覺得最頭疼的，到底該說實話呢？還是不該說呢？我的建議是誠實回答，因為回答的好，這反而是一個可以化危機為轉機的最佳機會
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六、語言能力與學習意願
目的：檢視應徵者的語文能力與自我進修意願
英文在飛機上是肯定用得到的，我就不討論多益的筆試分數了，因為不敢開口說英文比分數不夠高還麻煩，你是否有足夠的語言基礎應對工作中常見的情境？如果不足，你是否有主動學習與成長的心？
代表題目： • 您願意學習外語嗎？
除了英文之外，假設有其他的第二語言，最好趁回答問題時直接流利的展示出來，讓考官眼睛為之一亮
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七、領導潛力與主動性
目的：評估你是否能獨當一面、是否有主動承擔責任的能力
在飛機上大家都是從見習員做起，你是否具備未來晉升或成為資深組員、甚至座艙長的潛力？面對團體時是否能自動自發、主動承擔？
代表題目： • 您是領導者還是追隨者？
我覺得這題並沒有標準答案，而是看你怎麼結合自己的經歷來回覆，因為任何一個領導者也都是從追隨者開始的
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八、對航空公司的了解與忠誠度
目的：看你是否做功課、是否真心想加入該公司
了解並認同即將面試公司的企業文化真的是很基本的，假設不認同，考官怎麼能期待你可以適應公司或是會對公司忠誠呢？
代表題目： • 為什麼選我們？
當你回答「貴公司是我的第一志願」，結果考官問你為什麼？你卻答不出來，真的是大忌！還有假設你是別家公司跳槽過來的，考官一樣會很好奇「一樣是航空公司，為什麼要換到我們這家？」這個問我在去參加星宇面試時，就曾經被問過，回答到考官心裡，肯定會被大大的加分。
希望這樣的整理對大家有幫助，如果大家還有想看什麼樣的主題，歡迎訊息我喔！